Politique d'Échange & Retour
🧼 Produits d'hygiène — règle importante. Nos articles (culottes d'apprentissage de la propreté) sont des produits d'hygiène en contact direct avec l'enfant. Pour des raisons sanitaires, aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté une fois l'emballage ouvert ou le scellé retiré. Le seul retour possible concerne un article encore neuf, jamais ouvert, dans son emballage d'origine scellé et intact.
A. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné neuf, non ouvert, non porté, non lavé, sans dommage, dans son emballage d'origine scellé et intact.
B. Exception hygiène (applicable à nos produits)
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Concrètement : ⚠️ dès que l'emballage est ouvert ou le scellé retiré, l'article ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé — sans exception. Seul un article resté neuf, jamais ouvert et scellé est éligible.
C. Échange
Vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle ? L'échange est possible dans les mêmes conditions (article neuf, scellé, non ouvert, sous 14 jours). Contactez-nous à contact@petikids.com avant tout renvoi.
D. Procédure de retour
- Notifiez-nous par email à contact@petikids.com sous 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.
- Après validation, renvoyez l'article sous 14 jours suivant la notification, à vos frais.
- Le produit doit être complet, neuf, scellé et en parfait état de revente.
E. Remboursement
Pour un retour éligible (article neuf et scellé, conforme aux conditions ci-dessus), le remboursement intégral est effectué au plus tard sous 14 jours suivant la réception et la vérification de l'article, sur le moyen de paiement initial.
F. Article défectueux ou erreur de notre part
Seul autre cas pris en charge : contactez-nous sous 7 jours ouvrés avec une photo du défaut et votre numéro de commande. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, à nos frais.
G. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.