Politique d'Expédition & Livraison

1. Zones de livraison

Nous livrons dans toute l'Europe. Nos articles sont expédiés depuis l'Europe (Pologne). Pour toute destination hors de cette zone, contactez-nous à contact@petikids.com avant de commander.

2. Délais de traitement (expédition)

Les commandes sont préparées et expédiées sous 0 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Les périodes de forte activité peuvent légèrement allonger ces délais.

3. Délais de livraison

Après expédition, le transport prend en général 3 à 6 jours ouvrés (en moyenne 3 à 4 jours). Ces délais courent à partir de l'expédition et ne couvrent pas les retards imputables au transporteur, à la douane ou à un cas de force majeure.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon la destination et l'option de livraison choisie ; ils sont clairement affichés avant la validation de votre commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées sous conditions.

5. Suivi de commande

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès la remise du colis au transporteur. Si vous ne recevez rien sous 5 jours ouvrés, contactez-nous à contact@petikids.com.

6. Réception de la commande

Vérifiez l'état de votre colis à la livraison. En cas de colis endommagé, formulez des réserves auprès du livreur et contactez-nous sous 48 heures avec photos et numéro de commande.

7. Colis perdu ou non livré

Si votre colis n'est pas arrivé sous 15 jours ouvrés après expédition, contactez-nous. Après enquête auprès du transporteur, un renvoi ou un remboursement intégral vous sera proposé.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison. Une erreur d'adresse peut entraîner des frais de réexpédition à sa charge. Toute modification doit être demandée rapidement à contact@petikids.com.

9. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons vers des pays hors Union européenne (ex. Suisse, Royaume-Uni), d'éventuels droits de douane ou taxes locales restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché.

10. Retard de livraison

Conformément à la loi, en cas de retard important (au-delà de 30 jours), vous pouvez demander la résolution de la vente et le remboursement intégral, après mise en demeure restée sans effet.

11. Contact

Pour toute question relative à votre livraison : contact@petikids.com (réponse moyenne sous 24 à 48 heures ouvrées).